Fraktpolicy

Fraktpolicy – Hemvista.se

Hos Hemvista.se vill vi att du som kund alltid ska känna dig trygg med ditt köp. Vi strävar efter att erbjuda snabb och pålitlig leverans i hela Sverige. Nedan beskriver vi våra villkor för order, frakt, leverans, retur och reklamation.


Orderhantering och leveranstid

  • Alla beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar.

  • Normal leveranstid är 5–9 arbetsdagar beroende på var i Sverige du bor.

  • Beställningar som görs efter kl. 12.00 på en vardag behandlas följande arbetsdag.

  • Vid förseningar som beror på omständigheter utanför vår kontroll (t.ex. transportörens hantering, högtider eller försening från leverantör) informerar vi dig så snart som möjligt via e-post eller SMS.


Fraktkostnader

  • Fraktkostnaden beräknas och visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

  • Vid kampanjer, t.ex. fri frakt, framgår detta tydligt på webbplatsen.

  • Kostnader för returfrakt framgår i vår retur- och återbetalningspolicy.


Leveranssätt och spårning

  • När din beställning skickas får du en spårningslänk via e-post och/eller SMS.

  • Vi samarbetar med transportörer som PostNord, DHL och CityMail. Leverans sker antingen som hemleverans eller till närmaste ombud beroende på valt alternativ.

  • Du kan alltid följa din beställning via transportörens spårningstjänst.


Leveransadress och kunduppgifter

  • Du ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställning.

  • Felaktig eller ofullständig adress kan leda till förseningar eller utebliven leverans.

  • När en order har lämnat vårt lager kan leveransadressen inte längre ändras.

  • Vi ansvarar inte för förseningar eller misslyckad leverans som beror på felaktigt angivna uppgifter.


Skadade eller förlorade försändelser

  • Vi ansvarar för varan tills den har levererats till dig.

  • Om ditt paket är skadat vid leverans eller inte kommer fram, kontakta oss snarast via e-post på hemvista.se@gmail.com eller via vårt kontaktformulär 

  • Uppge ordernummer och bifoga gärna bilder på produkt och emballage för snabbare hantering.

  • Du har rätt att reklamera fel eller skador inom 3 år enligt Konsumentköplagen.




Ej uthämtade försändelser

  • En ej uthämtad försändelse räknas inte som att du har utnyttjat ångerrätten.

  • För ej uthämtade paket som returneras till oss har vi rätt att ta ut en skälig avgift för returfrakt och administration.

  • Om du vill att vi skickar paketet på nytt debiteras en fast fraktkostnad på 100 kr.


Ångerrätt och retur

  • Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen.

  • För att använda ångerrätten behöver du meddela oss skriftligen inom 14 dagar.

  • Retur ska ske i ursprungligt skick och du står normalt för returfrakten.

  • Fullständig information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.


Reklamation

  • Utöver ångerrätten har du rätt att reklamera en vara som är felaktig eller skadad enligt Konsumentköplagen.

  • Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år från mottagandet.

  • Vid godkänd reklamation står vi för alla fraktkostnader.

  • Åtgärd sker genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.


Kontaktinformation

Har du frågor om frakt, leverans, retur eller reklamation? Kontakta oss gärna:

hemvista.se@gmail.com

070-696 84 88


Vi strävar efter att svara på alla kundärenden inom 24 timmar på vardagar.